ERS - State of Texas Dental Discount Plan

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(844) 377-3368 (usuarios TTY al 711)

Lunes a viernes: De 7 a.m. to 7 p.m. hora central | English

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Procedimientos de quejas y apelaciones

Número gratuito:

(844) 377-3368 (TTY - 711)
De lunes a viernes
De 7 a. m. a 7 p. m., hora central

Correo electrónico:

[email protected]

Escriba a la siguiente dirección:

Careington International Corporation
Atención: State of Texas Dental Discount PlanSM Customer Care
7400 Gaylord Parkway
Frisco, Texas 75034


Para presentar una queja, un participante o su representante designado pueden comunicarse por teléfono o por escrito con un representante de Careington International Corporation. Si llama por teléfono, el participante puede solicitar que un representante envíe una copia de nuestro Formulario de informe de reclamos por correo electrónico o fax.

Cuando reciba una copia del formulario, el participante puede solicitar que un representante del Servicio al cliente lo ayude a completarlo por teléfono.

Cuando la queja se presente por escrito, la información se entregará al director de servicios para miembros para que la revise. Después de la revisión, se envía a un especialista de calidad de la red para comenzar la investigación. Ese especialista comienza a trabajar para resolver el reclamo formal dentro de las 24 horas. Los reclamos se revisan caso a caso. Los casos relacionados con la calidad de la atención dental se pueden presentar al director dental para su revisión.

El especialista de calidad de la red se comunicará con todas las partes involucradas en la investigación. Después de la resolución, la decisión se informa por escrito al participante. Se vuelve a informar al participante que puede presentar una apelación por escrito hasta 30 días después de recibir la resolución.

El participante puede enviar una carta o solicitar un formulario de apelación al representante de servicios para clientes.